রিটার্ন, রিফান্ড ও ক্যান্সেলেশন নীতিমালা
অরা বাইট টেক গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি অনুসরণ করে।
১. রিটার্ন প্রযোজ্য হওয়ার শর্তাবলী
১.১ পণ্যের অবস্থা
- নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে পণ্য রিটার্নযোগ্য:
- পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অনাক্রম্য থাকতে হবে।
- স্টিকার, সিরিয়াল, বারকোড, সিল ও লেবেল অক্ষত থাকতে হবে।
- মূল বক্স, প্যাকেজিং, ফোম/র্যাপ, ম্যানুয়াল, অ্যাক্সেসরিজ সবই পূর্ণাঙ্গ থাকতে হবে।
১.২ রিটার্নের সময়সীমা
- ভুল পণ্য, সন্দেহজনক/ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ → ডেলিভারির সময়ই রিপোর্ট করতে হবে।
- ম্যানুফ্যাকচারিং ডিফেক্ট → ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানানো বাধ্যতামূলক।
- বৈধ ত্রুটিযুক্ত পণ্য → ৩ দিনের মধ্যে ব্রাঞ্চে জমা দিতে হবে।
২. যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
২.১ গ্রাহকের কারণে যেসব রিটার্ন বাতিল
- ভুল করে অর্ডার করা।
- পণ্য আর প্রয়োজন নেই।
- মত পরিবর্তন।
- "চেক করার জন্য" অর্ডার করা।
- "ভাবনার সাথে মিলেনি"।
- পণ্যের সাথে ডিভাইস অসঙ্গতি (Incompatibility)।
২.২ পণ্যের অবস্থার কারণে বাতিল
- পণ্য ব্যবহারের চিহ্ন।
- স্ক্র্যাচ, ডেন্ট, ক্র্যাক, বার্ন, বাকা-পিন।
- তরল ক্ষতি বা ছিটা।
- বক্স/স্টিকার/সিরিয়াল নষ্ট।
- ভুল পণ্য সন্দেহ হলে বক্স খোলা।
- পণ্য ভাঙা/জ্বলা অবস্থায় পাওয়া গেলে।
২.৩ যেসব আইটেম কখনও রিটার্নযোগ্য নয়
- সফটওয়্যার/লাইসেন্স।
- Ink/টোনার/কার্টিজ।
- কেবল/কনভার্টার/অ্যাক্সেসরিজ।
- ফ্রি গিফট।
- প্রিন্টার কনজিউমেবল (ড্রাম, রোলার, রিবন, হেড ইত্যাদি)।
৩. ডিফেক্টিভ (DOA) পণ্য রিটার্ন
- ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
- আনবক্সিং ভিডিও থাকলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।
- সম্পূর্ণ বক্স ও অ্যাক্সেসরিজ সহ জমা দিতে হবে।
- পরীক্ষা শেষে: মেরামত, নতুন ইউনিট রিপ্লেস, সমমূল্যের বিকল্প, অথবা প্রাপ্যতা না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৪. কুরিয়ারের মাধ্যমে রিপ্লেসমেন্ট চার্জ
- ঢাকা শহর: ২০০ টাকা।
- ঢাকার বাইরে: কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য।
- গ্রাহক প্রেরণের পথে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে দাবি বাতিল হবে।
৫. কুরিয়ার গ্রহণের শর্ত
- গ্রাহক ভাঙা/ছেঁড়া/সন্দেহজনক প্যাকেজ গ্রহণ করবেন না। গ্রহণ করলে পরবর্তী অভিযোগ অরা বাইট টেক কর্তৃক গ্রহণযোগ্য নয়।
৬. পরিদর্শন (Inspection) নিয়ম
- টেকনিশিয়ান পণ্য পরীক্ষা করবে।
- ত্রুটি না পাওয়া গেলে পণ্য গ্রাহকের কাছে ফেরত যাবে।
- অসম্পূর্ণ রিটার্ন → গ্রহণযোগ্য নয়।
৭. রিফান্ড ও রিপ্লেসমেন্ট
৭.১ কখন রিফান্ড পাবেন
- পণ্য মেরামতযোগ্য নয়।
- একই মডেল/বিকল্প নেই।
- উপযুক্ত কারণসহ রিটার্ন গ্রহণযোগ্য।
৭.২ রিফান্ড সময়সীমা
- ৩–১০ কার্যদিবস।
- অনলাইন পেমেন্টে বেশি সময় লাগতে পারে।
৭.৩ রিফান্ড কর্তন (Deductions)
- MFS/Card/POS/gateway রিফান্ড চার্জ প্রযোজ্য।
- EMI চার্জ, গেটওয়ে চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
- ক্যাশব্যাক পাওয়া থাকলে তা কাটবে।
৮. অনলাইন অর্ডারের জন্য বিশেষ শর্ত
- ভুল পণ্য → বক্স খুলবেন না।
- DOA → ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে।
- রিটার্ন জমা দিতে হবে → ৩ দিনের মধ্যে।
৯. ক্যান্সেলেশন নীতি
- কনফার্মেশন কল/SMS এর আগে → ফ্রি ক্যান্সেলেশন।
- ডেলিভারির আগে → ফোনে ক্যান্সেল করা যাবে।
- শিপমেন্ট হয়ে গেলে → ক্যান্সেলেশন নয়, রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য।
১০. চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
- অরা বাইট টেক প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো নীতি পরিবর্তন/সংশোধন করার সম্পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো বিষয়ে দ্বিমত বা পরিষ্কার ধারণার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।